Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: August 2026

La CLD WIT, ne dorim să fiți pe deplin mulțumiți de produsele achiziționate. Comercializăm atât produse alimentare/perisabile și băuturi, cât și produse nealimentare, motiv pentru care dreptul de retur se aplică diferențiat, în conformitate strictă cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

1. Dreptul legal de retragere (pentru produsele nealimentare returnabile)

Conform OUG 34/2014, cumpărătorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia fizică a produselor.

2. EXCEPȚII LEGALE DE LA DREPTUL DE RETUR (Important!)

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere / retur:

  • Produsele perisabile sau cele care sunt susceptibile a se deteriora ori a expira rapid (ex: produse proaspete, lactate, mezeluri, fructe, legume, produse preparate, produse congelate/refrigerate) - art. 16 lit. d;
  • Produsele alimentare și băuturile sigilate care au fost desigilate de consumator sau produsele care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății ori de igienă - art. 16 lit. e;
  • Produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente - art. 16 lit. f.

Pe scurt: Produsele alimentare perisabile și băuturile/alimentele desigilate NU pot fi returnate. Se pot returna exclusiv produsele nealimentare sau produsele alimentare neperisabile aflate în ambalajul original intact, nedeteriorat și sigilat.

3. Condiții pentru returnarea produselor eligibile

  • Produsul trebuie să fie returnat în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primire.
  • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nefolosit, intact, în ambalajul original, însoțit de toate accesoriile și etichetele originale.
  • Costul transportului de retur: În conformitate cu art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014, costurile directe legate de returnarea produselor sunt suportate în totalitate de către Client.

4. Pașii pentru efectuarea unui retur

  1. Notificați intenția de retur trimițând un e-mail la adresa comenzi@cldwit.ro, menționând: numărul comenzii, numele complet, produsele pe care doriți să le returnați și contul bancar (IBAN + titular) pentru restituirea banilor.
  2. Ambalați corespunzător produsele pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
  3. Expediați coletul prin orice firmă de curierat rapid (fără ramburs) la adresa: COMPANIA DE LOGISTICA SI DISTRIBUTIE WIT SRL Str. Ciprian Porumbescu 27, Cod 600346, Loc. Bacău, Jud. Bacău, Tel: +40 757 958 265.

5. Rambursarea banilor

  • După recepționarea și verificarea integrității produselor returnate, vă vom restitui contravaloarea acestora în termen de maximum 14 zile calendaristice.
  • Rambursarea se va efectua pe cardul utilizat la plată (în cazul plății online) sau prin transfer bancar în contul IBAN indicat de client (în cazul plății ramburs).

6. Produse deteriorate, neconforme sau greșite la livrare

În cazul în care ați primit un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit de cel comandat:

  • Vă rugăm să ne contactați în termen de maximum 24–48 de ore de la recepție la comenzi@cldwit.ro, atașând fotografii clare cu coletul și produsul afectat.
  • În aceste situații excepționale, costul transportului de înlocuire sau retur va fi suportat integral de COMPANIA DE LOGISTICA SI DISTRIBUTIE WIT SRL.